Garantie chi tang

Ik heb een chi tang die de laatste tijd niet zo fijn meer is. Hij trekt zeg maar haren eruit tijdens het stijlen. In net begin was dit niet zo. Anyway, chi geeft 2 jaar garantie op het elektronische deel, levenslang op de platen. De tang is net 2 jaar en een maand oud. Maar goed, mijn probleem ligt in dit geval bij de platen.

Ik heb nu mail contact gehad met haarshop.nl waar de tang vandaan komt. En ze zeggen niks voor me te kunnen doen. De garantie op de platen geldt alleen voor breuk of slijtage. Wat is dit voor onzin..? Dit staat namelijk nergens gespecificeerd?! Platen zijn toch platen, en daar is wat mee.

What to do?

Vervelend! Ik zou denk ik direct contact opnemen met de fabrikant en het via hen spelen. Misschien is het voor hun een bekend probleem (of juist niet) en willen zij je wel helpen.

Ik zou ook de fabrikant bellen en het probleem voorleggen. Als tip: schrijf de naam op met wie je gesproken hebt, tijd en datum. Mocht er mondeling iets afgesproken zijn, dan kun je daar altijd nog op terug vallen.