zijn er mensen aanwezig met verstand van internetverbindinge

Beetje lange titel haha.

Mijn internet vloog er net uit. Heb de modem gereset d.m.v. Reset door stekker er uit te halen. Later een harde reset door knop achter op het modem. Geen verbetering. Ik kan niet op mijn modempagina komen, dus het ligt er echt uit. Nu moet ik van de medewerker een utp kabel halen en dat ga ik zo doen. Maar als dat werkt dan moet ik volgens de medewerker en nieuw modem omdat hij stuk is dan. Modem is vier jaar oud.

Prima, maar dan moet ik mijn abonnement met twee jaar verlengen en daar ben ik het dus niet mee eens. In hoeverre kunnen ze me een verlenging verplichten?

Zijn er nog andere mogelijkheden om het aan de praat te krijgen? Iets dat niet in een script staat?

Sorry zit op telefoon te tikken en dat werkt niet zo geweldig.

Heb je die modem gekocht bij hun of is het te leen?
Wij hebben nu een leen modem en die wordt bij problemen gewoon vervangen.
Bij /ziggo hadden we de modem moeten kopen en daar zat geloof ik 2 jaar garantie op.
als die stuk was gegaan moesten we een nieuwe kopen.
Maar dat je verplicht bent om je abbonement te verlengen lijkt me niet echt logisch.

Het is een modem in bruikleen. Ik vind het zo vreemd dat ze willen dat ik mijn abonnement verleng om in aanmerking te komen voor een nieuw modem. Want als ik dat niet wil dan kunnen ze de gevraagde diensten niet leveren?

Nou, dan lijkt het me dat ze je gewoon een nieuw modem moeten leveren.
Bij wleke provider zit je? Misschien staat er iets in de algemene voorwaarden?

Lijkt me erg raar, zeker als je er al 4 jaar zit. Kun je anders niet opzeggen en opnieuw aanvragen? Heeft een kennis van mij eens gedaan omdat reparatie van zijn modem 6 weken duurde. Nieuw abonnement kreeg hij direct mee. Kreeg nog introductiekorting ook.

Ik dacht trouwens dat het tegenwoordig wettelijk geregeld is dat je zoiets maandelijks op kan zeggen?

Inmiddels ben ik een halve dag en veel medewerkers verder, maar het werkt weer.

Abonnementen waarbij geen korting of gratis producten worden aangeboden, zijn maandelijks opzegbaar. Ik kies er alleen voor om na een contracttermijn contact op te nemen met het bedrijf om te kijken of ze me nog opnieuw korting kunnen bieden en daardoor heb ik altijd een contract met het bedrijf en is het voor mij niet maandelijks opzegbaar.

Maar net nadat ik mijn abonnement had verlengd, kreeg ik problemen met het internet. Ze vermoedden dat mijn Wifi in het modem kapot was. En om alsnog met draadloos te kunnen internetten moest ik mijn abonnement met twee jaar verlengen. Dat zou inhouden dat ik naast de net nieuw afgesloten jaarcontract, nog twee jaar extra moest verlengen voor een nieuw modem. En dat vond ik zo vreemd, omdat het modem niet van mij is.

Zojuist heb ik gevraagd waarom dit was en toen bleek er enige tijd een fout binnen het bedrijf te zitten. Mensen die moesten verkopen, verkochten alles wat los en vast zit. Omdat er geen controle was op wat er werd verkocht, hebben veel mensen deze 'domme' aanbieding gehad en gekregen. Deze contracten zijn teruggedraaid. Want de provider moet een nieuwe modem leveren als de oude niet meer blijkt te werken.

Gelukkig maar. En ik snap de meiden en jongens wel die moesten verkopen om inkomsten te hebben. Maar het bedrijf heeft het gelukkig teruggedraaid. Het klonk me al zo vreemd en louche in de oren.