Iets besteld maar nooit ontvangen

Al enige tijd geleden heb ik iets besteld bij bol.com

Er stond een week levertijd op en na 2 weken is er nog steeds niks binnen gekomen (heb wel een verzendbevestiging gehad).

Heeft iemand dit weleens meegemaakt? Ik kan mij ook niet herinneren dat je moet tekenen voor ontvangst.

Ik neem natuurlijk wele even contact op met bol. Ik vraag me alleen af wat hun hiermee doen, immers heb ik wel een verzendbevestiging gehad.

kun je bij je account niet zien waar het pakketje is? Vaak als het verzonden is staat er een code bij

Er staat gewoon dat het verzonden is.

Dat heb ik nooit gehad, wel een keer een heeeeeel andere dvd ontvangen dan dat ik besteld had (andre rieu in concert in plaats van een power rangers film) Die had ik retour gestuurd, maar hoorde er vervolgens niks meer van. Toen de klantenservice gemaild en die zeiden datze niks terug gekregen hadden, maar ik kreeg wel heel netjes m'n geld terug gekregen, met excuus. (Ze konden ook niks doen want ik had geen bewijs) Heb die film toen opnieuw besteld en had hem na 2 dagen gewoon binnen.

Zou dus even de klantenservice mailen, met het hoe en wat (je bestelnummer enzo er even bij zetten)

Heb je al betaald? Ik heb het een keer gehad, toen kreeg ik na een paar maanden ofzo alsnog het pakje thuisgestuurd. Ik was het inmiddels alweer vergeten.
Ik zou gewoon even bellen of mailen.

en staat er geen code bij? Ik zou hun even mailen. Misschien is het wel kwijtgeraakt bij de post. Heb ik ook eens gehad ze deden er niet moeilijk over bij bol

.

Ik heb ook wel eens iets niet ontvangen, maar kreeg toen netjes een mail dat het niet meer leverbaar was.

En ook eens iets verkeerd gestuurd gekregen.

Niet retour gedaan trouwens, want die dvd vonden we ook leuk

Er staat dat het bij het sorteercentrum is geweest, bezorger onderweg en bezorgd. Dus het is het sorteercentrum al gepasseerd.

Lastig hoor. Het probleem is dat ik dit studieboek echt nu moet hebben (ik had het dus al moeten hebben) en ik heb even rondgekeken en nou is het toevallig in een winkel bij mij in de buurt op voorraad. Maar ja de vraag is natuurlijk of bol mij gelooft (ik bedoel er zullen heus wel mensen zijn die zoiets faken) en of het dan alsnog geannuleerd kan worden.

Heb ik ook eens gehad. Mailtje gestuurd en zelfde dag heeft Bol me hetzelfde boek nog eens gestuurd. Super service!

Ik weet niet of ze dit boek op voorraad hebben. Er staat een levertijd op van bijna een week.

Ik heb het met een telefoon gehad. Het zou zogenaamd zijn afgeleverd maar nooit ontvangen. Er werd een vermissingstraject ingezet en dat duurde vrij lang allemaal...maar ik zou dus even contact opnemen met Bol.

Charlie schreef:Heb ik ook eens gehad. Mailtje gestuurd en zelfde dag heeft Bol me hetzelfde boek nog eens gestuurd. Super service!

+1, werd prima opgelost!

Niet bij bol.com, maar wel ergens anders. Ik had 2 sd-kaartjes besteld voor mijn camera, er stond ook een aantal werkdagen levertijd, maar na 2 weken had ik nog niets gekregen.
Contact opgenomen en ik zou mijn geld terug krijgen. Ik heb mijn geld ook netjes terug gekregen en 3 maanden later kreeg ik de sd-kaartjes alsnog. Geen idee waar het mis is gegaan..

M@niek schreef:Er staat dat het bij het sorteercentrum is geweest, bezorger onderweg en bezorgd. Dus het is het sorteercentrum al gepasseerd.

Als de status op bezorgd staat dan zou het wellicht bij een van je buren kunnen liggen. Heb je daar al rondgevraagd?

Megara schreef:

M@niek schreef:Er staat dat het bij het sorteercentrum is geweest, bezorger onderweg en bezorgd. Dus het is het sorteercentrum al gepasseerd.

Als de status op bezorgd staat dan zou het wellicht bij een van je buren kunnen liggen. Heb je daar al rondgevraagd?

Wij hebben een heel goed contact met de buurtjes die waren dus allang geweest als hun iets hadden gekregen. Ik kijk het nog even aan en dan ga ff informeren.

Dat is heel vreemd, als hij al als bezorgd aan staat gegeven, wat zegt de klantenservice?

Ik heb op de klantenservice van bol.com gewerkt. Afhankelijk van het bedrag, krijg je het bestelde item alsnog toegestuurd. Als je nog niet betaald hebt, zit er een acceptgiro bij, als je al wel betaald heb, hoef je de kosten niet nog eens te betalen. Bij bestellingen met hogere betalingen, die je kunt volgen via track en trace, gaat er meestal een opsporings bericht uit..

Edit, dan moet je natuurlijk wel even bellen om aan te geven dat je het niet ontvangen hebt. Bellen gaat sneller dan mailen, daar gaat soms wel een dag of wat overheen.

@slaatje bedankt voor het antwoord. Ik vroeg me af of je de bestelling ook nog kan annuleren (ook al heb ik nog niks ontvangen). Zonder dit boek kan ik niet beginnen met mn cursus en bij rondkijken heb ik een winkel gevonden waar het boek op voorraad is.

M@niek schreef:@slaatje bedankt voor het antwoord. Ik vroeg me af of je de bestelling ook nog kan annuleren (ook al heb ik nog niks ontvangen). Zonder dit boek kan ik niet beginnen met mn cursus en bij rondkijken heb ik een winkel gevonden waar het boek op voorraad is.

Je wilt een bestelling die bezorgd is (ook al is het niet zo) annuleren? Uh nee, dat kan natuurlijk niet. Daar hebben ze retouren voor, maar aangezien je niks retour te sturen hebt werkt dat ook niet. Bellen dus.

Gewoon even bellen, ben je meteen van alles op de hoogte, zij kunnen jou daar het beste mee helpen.

Rush schreef:

M@niek schreef:@slaatje bedankt voor het antwoord. Ik vroeg me af of je de bestelling ook nog kan annuleren (ook al heb ik nog niks ontvangen). Zonder dit boek kan ik niet beginnen met mn cursus en bij rondkijken heb ik een winkel gevonden waar het boek op voorraad is.

Je wilt een bestelling die bezorgd is (ook al is het niet zo) annuleren? Uh nee, dat kan natuurlijk niet. Daar hebben ze retouren voor, maar aangezien je niks retour te sturen hebt werkt dat ook niet. Bellen dus.

Zo ver snapte ik het ook nog wel. Maar na bijna een week te laat heb ik nog steeds niks gekregen! En als het boek uiteindelijk om wat voor reden niet meer aankomt dan zit ik wel met een groot probleem. Dan kan ik wel gaan wachten tot ik ik een ons weeg maar dan haal ik het liever ergens anders.

Babydoll schreef:Gewoon even bellen, ben je meteen van alles op de hoogte, zij kunnen jou daar het beste mee helpen.

Ik heb ondertussen gewoon even gebeld. Wat ik kan doen is gewoon even langer wachten komt het niet binnen weer even contact opnemen. Ik kan eventueel ook het boek ergens anders halen en als het dan alsnog binnen komt het boek retour sturen.

Wat Rush meer probeert te zeggen is; hoe langer je wacht met bellen hoe langer je probleem duurt. Wij zijn helaas geen bol.com en hebben jouw gegevens ook niet in ons systeem.

M@niek schreef:

Babydoll schreef:Gewoon even bellen, ben je meteen van alles op de hoogte, zij kunnen jou daar het beste mee helpen.

Ik heb ondertussen gewoon even gebeld. Wat ik kan doen is gewoon even langer wachten komt het niet binnen weer even contact opnemen. Ik kan eventueel ook het boek ergens anders halen en als het dan alsnog binnen komt het boek retour sturen.