Rekening Vodafone???

Kan iemand mij misschien de rekeningen van Vodafone uitleggen?

Ik kreeg gister ofzo 'n mailtje dat mijn rekening van januari klaar stond. Dus ik kijk; ongeveer 'n tientje buiten m'n tegoed.
Nu weet ik dat ik de afgelopen keren ook buiten m'n tegoed ben gegaan, aldus Vodafone, en bij navraag bleek dit door 'n fout van hen te komen: ze hadden me te weinig gegeven... Dat zouden ze uitzoeken zeiden ze in de week tussen kerst en oud&nieuw, nog steeds niets van gehoord. Dus van de week wéér 'n mailtje gestuurd, geen reactie... Morgen maar weer achteraan dus!
Net zag ik dus dat ik buiten m'n tegoed ben gegaan volgens de rekening. Maar volgens 'Mijn tegoed en verbruik' op de site is dat niet zo. Hoe kan dat dan? Die laatste is overigens tot vrijdag bijgewerkt en in 'n 't weekend heb ik maar 1x gebeld dus dat kan 't niet zijn. Zie ik iets over 't hoofd?

Vodafone kan je sowieso beter bellen dan mailen. Het lijkt wel of ze niet snappen hoe een e-mailtje werkt ofzo.
En de rekeningen van Vodafone snap ik ook nooit. Gelukkig ga ik nooit buiten mn bundel, dus ik hoef ze ook niet te snappen

Zulke bedrijven moet je bellen of een aangetekende brief sturen. Als je belt ook altijd gegevens opschrijven van de persoon die je hebt gesproken. Om mij heen veel mensen meegemaakt waarvan gesprekken niet gevoerd zouden zijn en mailtjes komen zogenaamd niet aan.

Ik stuur júist mailtjes omdat ik dan dingen zwart op wit heb staan omdat ik inderdaad telefonisch niet zulke goede ervaringen heb; geen namen krijgen, tig x doorverbonden worden, gesprekken die niet gevoerd zouden zijn geweest...
Héél irritant!!!

De rekening die je krijgt is van de maand ervoor, het duurt bij hun gewoon erg lang om te verwerken. De kosten die je nu buiten je tegoed gaat( die dus op de site staan) krijg je dus in februari te zien.
Ik heb zelf ook wel eens problemen gehad met vodafone.. waren ze vergeten m'n sms onbeperkt bundel erop te zetten, dus toen was ik ook flink buiten m'n bundel te gaan, heel vervelend.

Sneeuwvlok schreef:De rekening die je krijgt is van de maand ervoor, het duurt bij hun gewoon erg lang om te verwerken. De kosten die je nu buiten je tegoed gaat( die dus op de site staan) krijg je dus in februari te zien.
Ik heb zelf ook wel eens problemen gehad met vodafone.. waren ze vergeten m'n sms onbeperkt bundel erop te zetten, dus toen was ik ook flink buiten m'n bundel te gaan, heel vervelend.

Oh ja natuurlijk! Ik ben gewoon ff zo gefrustreerd dat ik al dacht dat ik ergens overheen keek haha!

Ik heb dus ook 'n paar héle hoge rekeningen gekregen omdat m'n Zorgeloos SMSBlox niet aangesloten was. Ik dacht namelijk dat ik die had aangezet maar volgens hen dus niet... En ik geloof niet dat ik ergens terug kan zien of ik dat idd wel/of niet heb gedaan. Toch?

Dank voor dit topic. Ik dacht net, ik ga even kijken wat voor dure rekening ik dit keer weer heb. Want zelfs al blijf ik binnen mijn bundel, de rekeningen zijn torenhoog. 83 euro down the drain. Ik zou voor 33 euro buiten mijn bundel hebben gebeld. Twee uur met mijn moeder bellen, op mobiel, dat doe ik echt NOOIT, daar heb ik mijn vaste lijn voor. En op het het werk heb ik gewoon mijn eigen nummer. Ik mail, sms, maar bellen doe ik nooit mobiel... Maar bewijs dat maar eens...

Raar is dat hè?! Ik heb ook wel eens het idee dat er dingen op de rekening staan die helemaal niet kunnen... Maar ik begin dan toch te twijfelen en zie het inderdaad maar eens te bewijzen.
Ik ga nu ff m'n mail checken en als ik nóg geen antwoord heb dan ga ik wéér 'n mail sturen en dan blijf ik niet zo vriendelijk... Zit al 'n maand op 'n antwoord te wachten!

Verwacht niet teveel van het antwoord. Laatst hebben ze uit coulance een maandbedrag gecrediteerd, omdat ik zolang op antwoord moest wachten. Maar het antwoord dat ik kreeg, sloeg als een lul op een drumstel. Want het was geen antwoord op mijn vraag.

Ik heb wel vaker het idee dat er niets van klopt. Ik bel, email, schrijf, maar krijg continu nul op rekest. Zo heb ik ook een verzekering op mijn telefoon, waar ik nooit voor heb getekend. Maar niemand schijnt dat bij Vodafone te willen begrijpen. Een abonnement van 36 euro, altijd met vast bellen als ik lange gesprekken moet voeren, en dan alsnog een rekening van 83 euro? Gaat iets mis volgens mij...

Uhm ja dan kun je wel zeggen dat er iets mis gaat ja...

Nou ja, ik heb toch maar weer 'n mailtje gestuurd en deze keer een vriendelijk maar toch dringend verzoek gedaan om een oplossing te zoeken voor het probleem dat zij veroorzaakt hebben én dus te antwoorden. Het zal me benieuwen...

Vodafone? Dan kun je nog heel, heel lang wachten.

Ik heb er gewerkt op de inbound verkoop afdeling en heb uiteindelijk alleen maar klachten opgelost (dit hoort dus niet bij de afdeling). Het is één grote bende daar bij VF. Te veel afdelingen, te veel medewerkers die het niet interesseert en dus niets doen en te ook nog eens alles verdeeld over locaties in het hele land. Ik wens je veel succes!

Bedankt Ellebel! Dat geeft 'n mens moed...

En tadaa, het antwoord: er is iets misgegaan met het doorsturen van mijn klacht, waarvoor hun oprechte excuses... Ze hebben er nogmaals naar gekeken en ze hebben me inderdaad één maand te weinig tegoed gegeven. Dit willen ze oplossen door mijn abonnementskosten van 2 maanden te crediteren. Als ik daarmee akkoord ga moet ik reageren op de mail.

Aan de ene kant vind ik 't een beetje gek dat ze mijn abonnementskosten van 2 maanden willen crediteren terwijl er maar 1 maand iets mis gegaan zou zijn. Ik denk dan dus meteen dat er meer aan de hand is, mede omdat ik zelf al vaker twijfels heb gehad. Maar ja aan de andere kant, zoals al eerder gezegd, hoe ga je dat allemaal bewijzen? Niet!
Maar ik ga m'n rekeningen vanaf heden wel érg goed in de gaten houden!

Dit is precies de reden dat ik geen abonnement meer genomen hebt bij Vodafone..
Rekeningen die niet klopten, rekeningen die veel en veel te laat kwamen, geen antwoord op klachten enz..

Ik zou accoord gaan met die 2 maanden, en voor de rest zelf even SUPER goed bij houden hoeveel je belt en smst!!