Wat zouden jullie doen?

Op hun site:

Verzendkosten

Voor het verzendklaar maken, controleren, transporteren en bezorgen van uw bestelling betaalt u een bijdrage afhankelijk van artikelsoort en -gewicht:

Pakketzending:

Dit zijn artikelen die niet door de brievenbus passen en in een pakket verzonden dienen te worden met een gewicht van 0 tot maximaal 30 kilo 9,34 excl. btw.

De pakketten worden geleverd door een koerier en zijn daarom altijd traceerbaar.

Ik denk (maar daar heb je nu niks aan) dat je vooraf contact met ze op had moeten nemen. Het kostuum dat niet mooi zat daargelaten, maar zij hebben een verkeerd kostuum opgestuurd. Daarvan had je denk ik wel met recht kunnen vragen of je het op hun kosten terug zou kunnen sturen, dat was ten slotte hun fout...

Ik heb ze ook gelijk gemaild toen ik de kostuums binnen kreeg, met 't bericht dat er een verkeerde bij zat. Daar heb ik niks op gehoord. Dus wat moest ik anders? (Een paar dagen later mailde ik ze dat ik de twee kostuums terug had gestuurd. En nu pas krijg ik een mail erop terug.)