Iets retouren van Mango

Ik heb 2 weken geleden een jurkje besteld, ik vond het toch niet wat het moest zijn dus wou het graag retouren. Maar hoe??
Ik ben naar een DHL service point geweest, bij de POSTNL, bij de tnt, ik heb alles gehad. Maar nergens wordt het geaccepteerd. Ik ben bijna zover om het dan toch maar als pakket post op te sturen.
Wie kan mij helpen. Een Mango winkel hebben we hier niet echt bepaald in de buurt.

Op de site van Mango staat het volgende:

"Zodra je je order ontvangen hebt, beschik je over dertig (30) dagen om het artikel te ruilen en/of terug te sturen. Daarvoor moet je naar een MANGO-winkel in het land van aankoop gaan of het kledingstuk naar het volgende adres sturen:

Freightways Distriservices B.V.
c/o MANGO On Line, S.A. - Return Department
Mandenmakerstraat 6
2222AX Katwijk
The Netherlands

Dit adres behoort tot een transitstation waarvan de pakketten naar onze centrale in Spanje worden verstuurt. De verzending naar Spanje en de afhandeling van de ruil- en/of retourzendingen kan ongeveer 2 weken duren.
- In geval van retourzendingen per post, raden we je aan het pakje per aangetekende post op te sturen.
- Als je een artikel terug naar een winkel brengt, wordt de terugbetaling daar geregeld. Deze informatie wordt naar onze hoofdkantoren gezonden, waar de desbetreffende terugbetaling zal gebeuren met dezelfde betalingswijze als die voor de aankoop gebruikt werd.
- Terugbetalingen en/of ruilingen zijn niet mogelijk in de grootwarenhuisketen V&D in Nederland.
- Samen met het kledingstuk moet je steeds het vervolledigde Retourformulier opsturen. Dit formulier wordt samen met je order opgestuurd, behalve in het geval van aankopen die buiten de Europese Unie opgestuurd worden en/of via bankoverschrijving betaald worden.
- Indien je geen Retourfomulier ontvangen hebt, kan je naar de optie Orders gaan in Mijn Rekening en er één uitprinten.
- Alleen maten mogen omgeruild worden. Als het gevraagde kledingstuk niet meer in stock is, zullen we onmiddellijk overgaan tot de terugbetaling. Indien je het kledinstuk wenst te wisselen voor een ander model, dien je het bestelde model terug te sturen en een nieuwe order te plaatsen.
- We herinneren je eraan dat de portokosten van de artikelen die je wenst te ruilen of te retourneren voor jouw rekening zijn en dat MANGO-On Line onder geen enkel beding retourzendingen zal aanvaarden waarvan de verzendkosten ten laste van de geadresseerde worden gelegd.
Als het kledingstuk een defect of een fout vertoont als gevolg van de verzending, wordt, na controle, het proportionele bedrag van de verzendkosten van de retourzending terugbetaald.
Vergeet geen bewijs van de portokosten naar ons hoofdkantoor te sturen."

http://shop.mango.com/ayuda2/index.faces?opcion=cambios_y_devol

Maar je moet toch gewoon een pakketje op kunnen sturen naar een bepaald adres? Net zoals je zelf een pakketje naar iemand wil opsturen, vind het vreemd dat ze het pakketje weigeren? Je zal wel zelf de kosten moeten betalen, dit staat ook op de mago-site.

Je wilt het blijkbaar gratis terugsturen, aangezien ze het niet accepteren?

Zo te zien moet je gewoon verzendkosten betalen, het is geen antwoordnummer waar je het naar terug moet sturen.

Je moet er inderdaad voor betalen!

Oooowh, ik dacht dus dat het hetzelfde kon als zalando, otto, wehkamp etc... Maar dan snap ik hem. Goed morgen nog 1 keer naar het postkantoor en dan maar betalen...

Even upje,

Hoelang duurt het normaal gesproken gemiddeld voor er reactie komt van de Mango dat ze het ontvangen hebben? Ik heb zelf sterk het vermoeden dat het pakketje zoek is geraakt, of veel later dan die 30 dagen aan komt. En ik mijn geld niet terug krijg.

Sowieso duurt het al 2 weken voordat het bij hun depot in Spanje is. De feestdagen zijn tussendoor geweest en er zijn nog geen 2 weken voorbij. Ik zou echt nog even geduld hebben.

Ondertussen zijn we alweer 2 weken verder en nog geen bericht of mijn retour opdracht terecht is. Heb al een berichtje gestuurd, maar vrees dat dit 1 van de zoveel pakjes is, die zoek raken bij de PostNL

Je hebt toch een track and trace code gekregen? Dan kan je kijken of het pakketje al is aangekomen?

AngelNyn schreef:Je hebt toch een track and trace code gekregen? Dan kan je kijken of het pakketje al is aangekomen?

Oeh! Daar had ik nog niet aan gedacht... Vriend heeft het destijds gedaan maar hem ff vragen...

Mijn Engels is zo bar slecht, maar betekent dit dat het al sinds december bij hun binnen is?

Nee dit is van de verzending naar jou toe Je hebt toch pas eind december het jurkje terug gestuurd? Topic is van 28 december, en de data staat op 14 december, dan zal het pakketje toen wel bij jou aangekomen zijn.

Nou, ik wordt er echt gek van... Snapte dat ik geduld moest hebben, maar de track en trace code doet het dus niet..

Waarom doet hij het niet? Zit je op de juiste pagina, niet toevallig op de zakelijke pagina van PostNL? Anders PostNL bellen om te kijken of ze iets met die track and trace kunnen?

Het is in ieder geval aangekomen op het adres van Nederland, maar of het daadwerkelijk in Barcelona gekomen is, kan ik dus niet zien.

Maar dat regelt Mango dan zelf denk ik? Ik zou ze anders gewoon ff bellen.

Dat heb ik 1 keer eerder geprobeerd. En toen was ik nummer 13 ofzo. 0900 nummers zijn dan erg dure grapjes. Ik heb contact met ze gezocht via de chat online. Dus ik zal hooguit geduld moeten hebben.

Volgens mij stort Mango ook altijd terug op je rekening en niet op je creditcard.

Ik weet natuurlijk niet hoe je betaald hebt, maar weet je zeker dat het niet een keer tussen de bijschrijvingen staat.

Indigo schreef:Volgens mij stort Mango ook altijd terug op je rekening en niet op je creditcard.

Ik weet natuurlijk niet hoe je betaald hebt, maar weet je zeker dat het niet een keer tussen de bijschrijvingen staat.

Nou.... Ik denk laat ik nog eens mijn af en bijschrijvingen bekijken. En ja hoor 16 jan is het overgemaakt... Snap er niets van... Denk dat ikzelf gewoon te druk was met spullen kopen, en nooit gezien dat ik het bedrag terug had gekregen. Goed stampij gemaakt om niets...

Haha, te druk met spullen kopen!



Gelukkig is het opgelost!

Rush schreef:Haha, te druk met spullen kopen!

Ja, ik wou niet te idioot overkomen dat ik al aan het inslaan ben voor de baby...